在漢字中，兩個(gè)點(diǎn)、一扇門守護(hù)著當(dāng)中最重要的那一點(diǎn)，是謂“心”。孟子說(shuō)：得天下有道，得其民；得其民有道，得其心。社會(huì)管理是對(duì)人的管理和服務(wù)，也應(yīng)從“心”開(kāi)始。
時(shí)間為我們定格這樣的畫(huà)面：北京中日友好醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員非典時(shí)帶著“共產(chǎn)黨員”的胸牌走上危機(jī)肆虐的一線，讓我們知道真正的醫(yī)者仁心。信訪局長(zhǎng)潘作良在被認(rèn)為“鬧心”的崗位上讓百姓“順心”，群眾在他病逝后，真心跪著為他送行。誰(shuí)為人民著想，誰(shuí)就會(huì)得到群眾由衷的擁護(hù)。“淮海戰(zhàn)役勝利是人民群眾用小車推出來(lái)的”，說(shuō)的就是這個(gè)道理。社會(huì)管理從“心”開(kāi)始，實(shí)質(zhì)是要求社會(huì)管理者在心靈深處樹(shù)立群眾至上的理念，篤行不怠，須臾不忘。
從政府負(fù)責(zé)角度衡量，從“心”開(kāi)始即是貼近民心、關(guān)切民生。現(xiàn)代社會(huì)可以現(xiàn)場(chǎng)辦公，信息時(shí)代可以網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政。車下基層了，心也要下去。網(wǎng)絡(luò)熱線連上了，但只有化了民怨才能暖人心。拆遷現(xiàn)場(chǎng)慎用強(qiáng)制的推土機(jī)而要用度人如己之心，拆出帶有幸福指數(shù)的GDP；城市擁堵別只顧管理部門行政的方便，更要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃科學(xué)疏通。社會(huì)管理的政府之心，說(shuō)到底是和百姓利益緊緊相連，真正做到以人為本，服務(wù)為先。
從社會(huì)協(xié)同角度理解，心的相知相通，才有相互協(xié)同。人人緊密聯(lián)系的社會(huì)生活中，社會(huì)組織既是管理者也是被管理者，作為構(gòu)建和諧生活的重要環(huán)節(jié)，群體組織有益的參與為管理科學(xué)化提供了無(wú)限可能。遼寧鞍山小伙伊成略在火車站被偷，向路人借一元錢難于上青天，之后他成立“呼吸聯(lián)盟”，傾心開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)；同一個(gè)城市里，郭明義組織紅十字志愿服務(wù)隊(duì)，單是自己就無(wú)償獻(xiàn)出了超過(guò)自身十倍的血量。每個(gè)城市有100個(gè)這樣的組織，就等于疏通了社會(huì)的毛細(xì)血管，優(yōu)秀社會(huì)組織就是社會(huì)“輸血機(jī)”，支撐社會(huì)之心健康躍動(dòng)。
從公眾參與角度探討，從“心”開(kāi)始即是基于良知的自我管理。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，中國(guó)人最講究“己所不欲，勿施于人”。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)人堵住自己工廠排污的管道，才能在明凈的天空下盡享風(fēng)清月白；管住自己田頭的農(nóng)藥，才會(huì)在別人開(kāi)的餐館里吃得安心；年輕時(shí)為尊師敬長(zhǎng)的風(fēng)氣添磚加瓦，老來(lái)才可能安享敬重關(guān)愛(ài)……社會(huì)是一個(gè)川流溝通的水系，種瓜得瓜，種豆得豆，大家一起把“用心做人，盡心做事”當(dāng)作座右銘，給蒙塵的責(zé)任感與道德觀做個(gè)陽(yáng)光浴，在“我為人人，人人為我”的信念中播種愛(ài)心、呵護(hù)信任，我們才會(huì)收獲長(zhǎng)久的幸福。
“治天下必先治己，治己必先治心”。讓我們聆聽(tīng)古人的教誨，一起嘗試從“心”開(kāi)始的社會(huì)管理，一起用“心”建設(shè)無(wú)怨無(wú)悔緊緊相系的社會(huì)與家國(guó)。（武雪梅）
