據(jù)介紹，熱線電話自８月１５日８時至９月１５日１７時開通，電話號碼為０１０－６６０９７９８０和０１０－６６０９６５９０。學生如果遇到以下情況者，均可以撥打熱線電話：希望了解國家各項資助高校家庭經(jīng)濟困難學生的政策和措施的；全日制公辦和民辦普通高校新生接到錄取通知書時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定同時寄送詳細介紹學校資助政策的有關材料，特別是財政部、教育部、全國學生資助管理中心聯(lián)合印制的《高等學校學生資助政策簡介》的；全日制公辦和民辦普通高校開學迎新時，發(fā)現(xiàn)學校沒有按照國家規(guī)定對家庭經(jīng)濟確實困難的新生開通“綠色通道”的；全日制公辦和民辦普通高校在校學生發(fā)現(xiàn)學校沒有貫徹落實國家規(guī)定的各項資助政策和措施的；學生家庭所在的縣（市、區(qū)）被確定開辦生源地信用助學貸款，發(fā)現(xiàn)沒有按政策規(guī)定落實生源地信用助學貸款的。
教育部有關負責人強調(diào)，為便于對投訴問題的核查處理，教育部請投訴人在投訴問題時提供包括姓名、家庭所在地、聯(lián)系電話、考入或就讀學校等真實信息。
