網(wǎng)購不滿意可吃“后悔藥”
商務(wù)部新規(guī)鼓勵網(wǎng)企設(shè)冷靜期 消費者可無理由退單
頭腦一熱從網(wǎng)上購買了商品，想退貨卻難上加難。這種局面有望得到改觀。在昨日舉行的2011第三方電子商務(wù)交易平臺高峰論壇上，商務(wù)部發(fā)布了《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，鼓勵網(wǎng)購企業(yè)設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)吃“后悔藥”。
新規(guī)
“冷靜期”內(nèi)可無理由取消訂單
該規(guī)范明確規(guī)定，“鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單。”商務(wù)部信息化司司長李晉奇表示，這種要求有利于減少交易糾紛，提高消費者滿意度，但這種制度并不適用于藥品、生鮮、化妝品等屬性特殊的商品。該規(guī)范還規(guī)定，“鼓勵網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺和平臺經(jīng)營者向消費者提供‘賣家保證金’服務(wù)。保證金用于消費者的交易損失賠付。保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。”
調(diào)查
沖動型消費“反悔”成本高
“有時是因為便宜，有時是因為圖片很誘人。”消費者王女士是個典型的網(wǎng)購達人，經(jīng)常會做出頭腦一發(fā)熱就下單的事，事后又經(jīng)常后悔，“有次花30塊錢買了件衣服，收到后就后悔了。雖然賣家同意退貨，但得我承擔(dān)來回郵費，又得花20塊錢，很不劃算。”她表示，要是買東西之前能冷靜考慮一下的話，就不會做出這種經(jīng)濟、精力雙損失的事情了。
據(jù)記者了解，沖動型消費在網(wǎng)購中并不鮮見。消費者看到了便宜商品就立刻下單，但買到之后又覺得不喜歡或者根本不需要；而網(wǎng)店賣家為了賺得發(fā)貨快的好評，接單之后簡單確認就立馬發(fā)貨，貨物一旦發(fā)出，訂單就無法取消。只要不存在質(zhì)量問題，網(wǎng)店賣家一般都不會答應(yīng)退貨和退款。■各方聲音
商務(wù)部：規(guī)范非強制性要求
商務(wù)部相關(guān)負責(zé)人解釋說，目前這一規(guī)范是推薦性的，并非強制要求，而且“冷靜期”制度不適用于比如冷鮮、食品、化妝品、藥品等行業(yè)，相關(guān)平臺經(jīng)營者可以根據(jù)具體情況確定是否設(shè)定冷靜期。從長遠來看，冷靜期制度的設(shè)立有助于減少交易的糾紛，樹立平臺經(jīng)營者的形象，最終促進中國電子商務(wù)的健康發(fā)展。
商家：規(guī)范對行業(yè)有積極作用
此外，淘寶相關(guān)負責(zé)人昨日對記者表示，這個規(guī)范對行業(yè)有積極作用，對淘寶而言，從2010年開始就啟動了消費者保障計劃，并推出了“先行賠付”、“七天退換”等服務(wù)，和設(shè)立“冷靜期”的出發(fā)點是一致的。
專家：“冷靜期”應(yīng)移至下單前
電子商務(wù)專家趙廷超表示，這項制度的完善應(yīng)該經(jīng)過三個階段：首先倡導(dǎo)、鼓勵企業(yè)設(shè)立這一制度；其次，對執(zhí)行較好的企業(yè)進行認證；第三，認證制度成熟后再真正在某些電子商務(wù)領(lǐng)域進行強制認證。趙廷超認為，“冷靜期”不應(yīng)該設(shè)在下單之后，因為消費者一旦下單，就意味著已經(jīng)形成了交易行為，具有了法律意義，而商家也開始了揀貨、配貨、發(fā)貨等程序。趙廷超表示，網(wǎng)站可以用多種方式在下單之前反復(fù)提醒消費者是否真要購買。
